導入の背景

南海電鉄では、空港アクセス、観光、ハイキング、周遊など、多様な利用目的に対応した企画乗車券を展開しています。

対象となる商品も、「りんくうプレミアム・アウトレットデジタルきっぷ」「ラピートデジタルきっぷ」「高野山・世界遺産デジタルきっぷ」「金剛山ハイキング・デジタルきっぷ」「和歌山観光デジタルきっぷ」「加太観光デジタルきっぷ」と幅広く、利用者層も多岐にわたります。

このような商品を継続的に販売・運用していくうえでは、商品ごとに分かれやすい販売導線や案内方法を整理し、利用者にとって分かりやすい購入体験を整えることが重要になります。

加えて、インバウンド旅客を含む幅広い利用者に向けて、多言語で一貫した案内と販売を行えることも求められます。

スマプレで実現したこと

本取り組みでは、南海電鉄の企画乗車券を販売するQR乗車券販売サイトを実装し、日本語、英語、韓国語、簡体字、繁体字の5言語で通年運用できる環境を整えました。

対象商品は販売サイト上で購入でき、利用時には改札の入退場時にQRコードを改札機にかざして使用する仕組みです。

スマートプレートは、電子チケット、情報配信、回遊施策などを組み合わせて構成できるプラットフォームであり、本件ではその特性を活かして、企画乗車券の販売から利用までをデジタル上でつなぐ導線を整備しました。

導入前後で変わったこと

本取り組みにより、南海電鉄では、商品ごとに分かれやすい販売・案内の導線から、多言語対応のQR乗車券販売サイトを起点としたデジタル販売運用へ移行しやすい環境が整いました。

導入前は、空港アクセス、観光、商業施設連携、ハイキング、地域周遊といった異なる目的の商品を扱う中で、利用者にとって商品選択や購入方法を分かりやすく整理する必要がありました。

導入後は、対象商品をデジタル販売サイト上で案内・販売し、利用時にはQRコードを改札でかざす流れに統一したことで、紙券や個別案内に依存しやすい販売導線から、オンライン購入とQR利用を前提とした分かりやすい導線へ見直しやすくなりました。

また、5言語で通年運用する体制が整ったことで、利用者属性の幅が広い商品群に対しても、継続的かつ一貫性のある販売運用を進めやすくなりました。

現場運用における変化

企画乗車券を複数展開する場合、商品ごとに案内方法や利用方法が分散すると、運営側にとっても販売管理や情報更新が煩雑になりやすくなります。

本件では、対象商品をQR乗車券販売サイトで取り扱い、利用方法も改札でのQRコード利用に統一することで、商品ごとに分散しやすい販売運用から、デジタル上で整理された販売・利用運用へ移行しやすくなりました。

さらに、対象商品にはクーポン連携を含むものもあり、単なる移動手段としての乗車券販売にとどまらず、観光や回遊施策とあわせた展開を進めやすい構成になっています。

スマートプレートは、交通乗車券と情報配信、回遊施策などを組み合わせて提供できる点も特長です。

導入によって実現したこと

本取り組みにより、南海電鉄では、空港アクセスから観光・周遊まで複数の商品群を対象に、多言語対応のデジタル販売とQR乗車による利用導線を整備しました。

利用者にとっては、対象商品をオンラインで購入し、改札でQRコードをかざして利用できるため、購入から利用までの流れを理解しやすくなりました。

運営側にとっても、対象商品の販売導線をデジタル上で整理しながら、多言語対応を含む継続的な販売運用を進めやすくなりました。

商品ごとに異なりやすい販売と利用の体験を共通化しやすくなったことが、本取り組みの大きな変化です。

こんな課題を持つ事業者に適しています

本取り組みは、鉄道会社や交通事業者に限らず、複数の企画券や周遊券を扱う観光事業、地域MaaS、商業施設連携施策などにも応用しやすい考え方です。

特に、次のような課題を持つケースに適しています。

• 複数の企画乗車券を分かりやすく販売したい

• 商品ごとに分かれやすい販売導線を整理したい

• 多言語で継続運用できるデジタル販売基盤を整えたい

• 購入から利用までをQRコードで一貫させたい

• 交通乗車券と観光・回遊施策をあわせて展開したい

お問い合わせ

本取り組みでは、スマートプレートの活用により、複数の商品群を対象とした企画乗車券販売を、多言語対応のQR乗車券販売サイトとQR利用導線で整理しやすい環境を整えました。

企画乗車券や周遊券のデジタル販売、多言語対応、QRを活用した利用導線の整備をご検討の際は、ぜひお気軽にお問い合わせください。