導入の背景

北海道ニセコエリアのグリーンシーズン限定バス「スカイバスニセコ」に、スマートプレートを活用したデジタル乗車チケットシステムを提供しました。

観光地における周遊バスは、来訪者の移動を支える重要な交通手段である一方で、利用方法や購入方法が分かりにくくなりやすく、現地での案内や確認業務が発生しやすいという課題があります。

特に、期間限定で運行される観光交通では、利用者にとって分かりやすい導線を整えることと、運営側の負荷を抑えながら運用できることの両立が求められます。

また、紙券や対面での販売を中心とした運用では、窓口での案内、チケットの受け渡し、利用確認、集計などの業務が発生しやすく、繁忙期には現場負荷が高まりやすくなります。

こうした背景から、利用者の利便性向上と、運営側の業務効率化を両立しやすい仕組みが必要とされていました。

スマプレで実現したこと

本取り組みでは、利用者が公式サイトや各所のポスターから事前に電子チケットを購入し、利用時には各バス停やバス車内に設置されたスマートプレートにスマートフォンをかざすことで利用画面を表示できる仕組みを導入しました。

利用者は、表示された画面を乗務員に提示することで乗車できるため、紙券の受け取りや専用アプリのインストールを前提としない、分かりやすい利用導線を実現しています。

スマートプレートは、スマホをかざすだけで必要な情報やサービスへアクセスできるクラウド管理型の仕組みであり、電子チケットや情報配信、回遊施策などを組み合わせて提供できることが特徴です。

導入前後で変わったこと

本取り組みにより、スカイバスニセコでは、周遊バスの乗車チケットをスマートフォンで購入し、現地で利用できる環境が整いました。

導入前は、利用方法や購入導線が分かりにくくなりやすく、現地での案内や確認業務が発生しやすい運用となりがちでした。

導入後は、利用者がスマートフォンで事前にチケットを購入し、各バス停や車内に設置されたスマートプレートにタッチして利用画面を表示する流れが整ったことで、利用方法をより分かりやすく案内しやすくなりました。

また、運営面でも、紙券や対面対応を前提とした運用から、デジタルチケットを活用した運用へ移行しやすくなりました。

ユーザーの属性情報や乗降地をデータとして取得できるため、手作業による集計負荷の軽減だけでなく、今後の施策検討に活かせる情報を蓄積しやすい環境づくりにもつながっています。

現場運用における変化

紙券運用では、事前印刷、在庫管理、窓口での販売対応、利用時の確認、回収後の集計など、複数の業務が発生します。

本件では、利用者自身が事前に購入を完了し、現地ではスマートフォンを用いて利用できるため、窓口での販売や紙券の受け渡しを中心とした運用から、事前購入と現地確認を組み合わせた運用へ移行しやすくなりました。

さらに、スマートプレートは電源不要で運用できるため、観光地や期間限定交通のように、柔軟な設置や運用が求められる場面とも相性があります。

公式資料でも、スマートプレートはアプリ不要・電源不要で、情報配信、電子チケット、調査・フィードバックなどを一体で提供できる仕組みとして整理されています。

導入によって実現したこと

本取り組みにより、スカイバスニセコでは、利用者にとって分かりやすい乗車導線と、運営側にとって管理しやすいチケット運用の両立を進めやすい環境が整いました。

利用者にとっては、事前購入から現地利用までをスマートフォン上で行えるようになったことで、観光地での移動手段を理解しやすくなり、利用開始までの流れも整理しやすくなりました。

また、運営側にとっても、紙券や対面対応に依存しやすい運用から、デジタルチケットと利用データを活用した運用へ移行しやすくなり、日々の運用負荷の見直しと、今後の施策改善の両面に取り組みやすくなりました。

スマートプレートは、交通乗車券に限らず、情報配信、回遊施策、電子チケットなどを組み合わせて構成できるプラットフォームです。本件は、観光交通の分野において、利用者の利便性向上と現場運用の見直しを進めた取り組みの一例です。

こんな課題を持つ事業者に適しています

本事例は、観光地の周遊バスに限らず、シャトルバス、施設連携バス、期間限定交通施策などにも応用しやすいモデルです。

特に、以下のような課題を持つケースに適しています。

• 紙券や現地販売を中心とした運用を見直したい

• 観光客にも分かりやすい乗車導線を整えたい

• 現地スタッフの案内・確認業務を効率化したい

• 利用データを取得し、次回施策の改善につなげたい

お問い合わせ

本取り組みでは、スマートプレートの活用により、紙券・対面中心の運用から、スマートフォンを活用したデジタル乗車チケット運用への移行を進め、利用者の利便性向上と現場業務の見直しを両立しやすい環境を整えました。

観光地の周遊バスやシャトルバス、期間限定交通施策において、同様の課題をお持ちでしたら、ぜひお気軽にお問い合わせください。

※導入実績：2022年、2023年、2024年

一般社団法人倶知安観光協会
TFHD digital株式会社