導入の背景

世界に向けた文化創造・発信拠点の核となる商業施設「ハラカド」の開業施策として、LINEのお友だち登録をした方に対して電子ギフトを配布するシステムを、「Machi-wai」（マチワイ）としてOEM提供いたしました。

商業施設の開業時や販促施策では、来館をきっかけとした接点づくりだけでなく、その後も継続して情報を届けられる顧客接点をどう作るかが重要になります。

あわせて、来館者の行動を促しながら、施設内で利用できるインセンティブを設計することも求められます。

こうした背景から、来館時の参加導線と、その後の継続的な接点づくりを両立しやすい施策が必要とされていました。

スマプレで実現したこと

本施策では、施設内の各店舗に設置されたスマートプレートにスマートフォンをかざし、公式LINEのお友だち追加とアンケート回答を行うことで、施設内で利用できる電子ギフト券を受け取れる仕組みを導入しました。

来館者は、現地に設置されたスマートプレートを起点に、その場で参加しやすい導線の中でLINE登録、アンケート回答、電子ギフトの受け取りまで進めることができます。

これにより、単なる情報掲示ではなく、来館接点をそのまま販促施策や顧客接点の獲得につなげる運用を実現しました。

導入前後で変わったこと

本施策により、ハラカドとオモカドでは、来館時の単発接点を中心とした施策から、LINEを活用した継続的な顧客接点づくりと、電子ギフトを活用した再来促進施策へ展開しやすい環境が整いました。

導入前は、来館者との接点がその場限りになりやすく、継続的な情報発信や再来館につなげる導線を別途設計する必要がありました。

導入後は、施設内のスマートプレートを起点に、LINE友だち登録とアンケート回答、電子ギフト券配布までを一連の流れとして提供できるようになり、来館時の接点を継続的なコミュニケーションにつなげやすくなりました。

また、電子ギフト券を組み合わせることで、情報取得や登録促進を目的とした施策から、施設内利用と再来促進を見据えた施策へ発展しやすくなりました。

公開記事でも、本施策を通じてLINE友だち登録による継続的な顧客接点の獲得と、電子ギフト券による再来促進効果を生み出したとされています。

現場運用における変化

本施策では、施設内の各店舗に設置されたスマートプレートを活用することで、来館者が現地で参加しやすい導線を整えることができました。

これにより、紙の配布物や口頭案内に大きく依存する形ではなく、現地接点をデジタル導線として活用しながら、登録・回答・ギフト配布を進める運用へ移行しやすくなりました。

また、LINE登録と電子ギフト配布を同一施策の中で設計することで、開業時の話題化だけで終わらず、来館後の継続接点づくりまで見据えた運用を進めやすくなっています。

導入によって実現したこと

本施策により、ハラカドとオモカドでは、来館者との接点をその場限りで終わらせず、施設内利用や継続的な情報接点へつなげやすい施策運用が進められました。

来館者にとっては、施設内で参加しやすい導線の中で、LINE登録、アンケート回答、電子ギフトの受け取りまでを分かりやすく進められる仕組みとなりました。

一方で運営側にとっても、来館接点を継続接点へつなげる導線と、電子ギフトによる再来促進施策をあわせて展開しやすい環境が整いました。

こんな課題を持つ事業者に適しています

本事例は、商業施設の開業施策に限らず、館内回遊施策、LINE会員化施策、電子ギフトを活用した販促施策などにも応用しやすい取り組みです。

特に、以下のような課題を持つケースに適しています。

• 来館時の接点を継続的な顧客接点につなげたい

• LINE友だち登録を促進したい

• アンケート取得と販促施策を一体で設計したい

• 電子ギフトを活用して再来促進につなげたい

• 開業施策やイベント施策を、その場限りで終わらせたくない

お問い合わせ

本施策では、スマートプレートの活用により、来館時の単発接点から、LINEを活用した継続的な顧客接点づくりと電子ギフトによる再来促進施策への展開を進めやすい環境を整えました。

商業施設の開業施策や販促施策、LINE連携や電子ギフトを活用した集客施策について、同様の課題をお持ちでしたら、ぜひお気軽にお問い合わせください。

TFHD digital 株式会社