導入の背景

ピザハットは、オンライン注文を起点に商品選択から注文まで進められる販売導線を持つ業態です。

デリバリーや持ち帰りの利用意向は自宅内で生まれることが多く、注文のきっかけをつくる接点を、家庭内にどう設計するかが重要になります。

一方で、紙のチラシや紙クーポンを中心とした接点は、配布時点では訴求力があっても、時間の経過とともに情報が古くなりやすく、最新メニューや最新キャンペーンへの導線としては使いにくくなることがあります。

注文したいと思ったときに、改めて検索したり、別の媒体からクーポンを探したりする必要があると、その場の購買意欲を逃しやすくなります。

こうした背景から、家庭内に常設でき、必要なときにすぐ最新の注文導線へつながる接点づくりが求められていました。

スマプレで実現したこと

本取り組みでは、NFCタグを内蔵した冷蔵庫マグネット型のSmartPlateを配布し、スマートフォンをかざすだけで最新メニューやクーポンページへアクセスできる仕組みを導入しました。

冷蔵庫に貼って継続的に使える形にすることで、注文のたびに繰り返し接触できる導線を家庭内に設けています。

SmartPlateは、スマートフォンをかざすだけで必要な情報やサービスへアクセスできる仕組みであり、設置後も遷移先を柔軟に切り替えながら運用できる点が特長です。

本件では、その特性を活かし、家庭内に置かれた接点から、注文導線へ自然につながる環境を整えました。

導入前後で変わったこと

本取り組みにより、ピザハットでは、紙の販促物を受け取って終わる接点から、自宅内で継続的に注文導線へつながる接点へと見直しが進みました。

導入前は、チラシや紙クーポンを見て興味を持っても、注文時には改めて検索や再確認が必要になりやすく、購買行動までに段差が生じやすい状態でした。

導入後は、冷蔵庫に貼られたマグネットにスマートフォンをかざすだけで最新のメニューやクーポンへアクセスできるようになり、注文したいと思ったタイミングから行動までの流れを短くしやすくなりました。

また、接点の性質も変わりました。

紙媒体は配布後に情報が固定化されやすいのに対し、SmartPlateを使ったマグネットは、家庭内に残り続ける接点でありながら、案内先はデジタル上で更新しやすくなります。

これにより、単発の販促物ではなく、日常の中で繰り返し機能する注文接点として活用しやすくなりました。

現場運用における変化

従来の紙クーポンやチラシ中心の運用では、配布後の接点維持が難しく、次回注文時に再び利用してもらえるかは利用者任せになりやすくなります。

本件では、冷蔵庫マグネットという生活動線の中に残りやすい形で接点を設けることで、配布して終わる施策から、家庭内で継続的に使われる施策へと運用を広げやすくなりました。

さらに、注文導線をデジタルに寄せることで、紙媒体の差し替えや配布タイミングに大きく依存せず、最新情報へ案内しやすい構成になります。

ピザハットのようにオンライン注文と相性のよい業態では、家庭内の接点からそのまま注文導線へ移れる設計が、日常利用のしやすさにつながります。

導入によって実現したこと

本取り組みにより、ピザハットでは、自宅内に常設される接点を活用して、注文導線をより身近なものとして届けやすくなりました。

利用者にとっては、冷蔵庫という日常的に目に入る場所から、必要なときにすぐ最新のメニューやクーポンへアクセスできるようになり、注文のハードルを下げやすくなりました。

運営側にとっても、紙の販促物を単発で配布する形から、家庭内に継続的な接点を残しながら、デジタル上で情報を更新しやすい販促施策へと発展させやすくなりました。

本件は、家庭内接点を単なる販促物ではなく、継続的な注文導線として機能させた取り組みです。

こんな課題を持つ事業者に適しています

本取り組みは、デリバリーや持ち帰り業態に限らず、家庭内で意思決定が行われやすい商材や、生活動線の中に常設接点を持ちたい事業に応用しやすい考え方です。

・紙クーポンやチラシ配布だけでは継続接点をつくりにくい
・自宅内で自然に思い出してもらえる販促導線をつくりたい
・最新メニューやキャンペーンへすぐ案内したい
・検索やアプリ起動を介さずに注文導線へつなげたい
・単発の販促物を継続的に機能する接点へ変えたい

お問い合わせ

本取り組みでは、冷蔵庫マグネット型のSmartPlateを活用し、家庭内に継続的な注文接点を設けることで、紙の販促物を中心とした接点から、必要なときにすぐデジタル導線へつながる接点へと見直しを進めました。

家庭内での継続接点づくりや、販促物を活用したデジタル注文導線の整備をご検討の際は、ぜひお気軽にお問い合わせください。