導入の背景

株式会社サンシャインシティが運営するサンシャインシティは、ショップ・レストランに加え、水族館、展望台、展示ホール、劇場、ホテルなど多様な施設を備える大型複合施設です。

館内での回遊先が多く、来館目的も買い物、観光、イベント参加、食事、宿泊と幅広いため、来館者が必要な情報に迷わずたどり着ける案内環境の整備が重要になります。

こうした施設では、フロアマップ、イベント情報、施設案内を紙のパンフレットや静的な掲示だけで届けようとすると、情報更新のたびに差し替えが必要になりやすく、来館者側もその場で知りたい情報へすぐアクセスしにくいことがあります。

加えて、国内外から幅広い来館者を迎える施設では、多言語での情報提供を無理なく継続できることも求められます。

サンシャインシティの公式サイトも日本語、英語、中国語簡体字・繁体字、韓国語に対応しており、来館者属性の広さに合わせた案内基盤が必要とされていることが分かります。

スマプレで実現したこと

本取り組みでは、サンシャインシティ内のフロアガイドにスマートプレートを設置し、来館者が自身のスマートフォンから館内MAP、イベント情報、チャットボットサービスなどを確認できる環境を整えました。

スマートフォンの設定言語に応じて、日本語、英語、中国語繁体字・簡体字、韓国語の5言語で自動的に表示が切り替わる構成になっています。

スマートプレートは、スマートフォンをかざすだけで必要な情報へつなげられる仕組みです。

アプリのインストールを前提とせず、その場で必要な案内を届けやすいため、館内回遊の途中で情報を補足したい商業施設や観光施設との相性が高く、サンシャインシティのような複合施設でも使いやすい導線を設計できます。

導入前後で変わったこと

本取り組みにより、サンシャインシティでは、紙の案内物や固定的な館内掲示を中心とした情報提供から、来館者自身のスマートフォンを活用したデジタルガイド運用へ移行しやすい環境が整いました。

来館者はフロアガイドの前で必要な情報をその場で確認できるようになり、館内マップ、イベント情報、施設案内をより状況に合わせて取得しやすくなりました。

また、運営側にとっても、情報配信をデジタル化したことで、どの場所でどのような情報がどれだけ見られているかを蓄積・分析しやすくなり、来館者ニーズの把握につなげやすくなりました。

あわせて、従来のパンフレット削減も進み、館内案内をより持続可能な形で見直しやすくなっています。

現場運用における変化

大型複合施設では、イベントや店舗情報の更新頻度が高く、施設の利用目的も来館者ごとに異なります。

そのため、館内案内を紙だけで運用すると、情報更新や配布管理の負荷が大きくなりやすく、来館者にとっても必要な情報が分散しやすくなります。

サンシャインシティでは、フロアガイドを起点にスマートプレートから情報へアクセスできる構成にすることで、館内案内を現地接点からデジタルに展開しやすくなりました。

さらに、多言語表示とチャットボット導線を組み合わせることで、来館者が自分の言語環境で必要な情報に触れやすくなり、案内方法をより柔軟に設計しやすくなっています。

固定情報を掲示して終わる案内ではなく、フロアガイドを起点にその時点で必要な情報へつなぐ運用へ見直しが進められています。

導入によって実現したこと

本取り組みにより、サンシャインシティでは、来館者にとって分かりやすい館内案内と、運営側にとって管理しやすい情報配信の両立を進めやすくなりました。

来館者はフロアガイドからそのまま館内MAPやイベント情報へアクセスでき、施設内での移動や立ち寄り先の検討をしやすくなっています。

運営側にとっても、情報配信をデジタル化することで、案内内容の見直し、閲覧傾向の把握、パンフレット削減を一体的に進めやすい環境が整いました。

この取り組みは、館内情報をデジタル化しただけでなく、来館者の回遊体験と施設側の情報運用をつなぎ直した事例です。

複数施設が集まる大規模施設において、現地接点から多言語で必要な情報へつなぐ導線を整えたことで、施設案内のあり方をより柔軟に設計しやすくなっています。

こんな課題を持つ事業者に適しています

本取り組みは、商業施設、観光施設、駅ビル、複合施設、展示施設など、館内案内と回遊導線の整理が重要な事業に応用しやすい考え方です。

館内マップやイベント情報を多言語で届けたい場合、紙パンフレット中心の運用を見直したい場合、案内情報の閲覧傾向を把握したい場合、来館者自身のスマートフォンを活用した案内導線を整えたい場合に適しています。

お問い合わせ

本取り組みでは、フロアガイドに設置したスマートプレートを起点に、館内MAP、イベント情報、チャットボットサービスなどを多言語で届けられる環境を整えました。

大型施設におけるデジタルガイド、多言語案内、パンフレット削減、館内回遊の情報整備をご検討の際は、ぜひお気軽にお問い合わせください。