導入の背景

セゾンリアルティグループ様が運営される toggle hotel suidobashi では、2021年の開業当初からスマートプレートをご活用いただいております。

ホテルの客室では、宿泊者に必要な情報を分かりやすく届けることが求められる一方で、紙の案内物が増えるほど、客室空間の統一感やデザイン性に影響しやすくなります。

特に、客室の世界観や滞在体験を重視するホテルでは、情報提供の方法そのものが空間演出の一部になります。

また、館内案内、周辺情報、貸出備品、アメニティ、アンケート、チェックアウトなど、宿泊中に必要となる案内や手続きは多岐にわたります。

これらを紙冊子やフロントへの問い合わせを中心に運用すると、宿泊者にとって必要な情報へたどり着くまでに手間がかかりやすく、ホテル側にとっても案内対応や運用管理の負荷が発生しやすくなります。

こうした背景から、客室のデザイン性を保ちながら、宿泊者が必要な情報へアクセスしやすく、運営側にとっても管理しやすい仕組みが求められていました。

スマプレで実現したこと

toggle hotel suidobashi では、客室内に紙の案内物を置かず、スマートプレートを通じて必要な情報や機能へアクセスできる運用を採用されています。

宿泊者は、客室内に設置されたスマートプレートにスマートフォンをかざすだけで、館内施設情報や周辺情報を確認できるほか、貸出備品やアメニティのオーダー、アンケート回答、チェックアウトなどの機能を利用できます。

ご共有いただいた画面からも、Wi-Fi情報、館内案内、貸出備品、周辺情報、フロントへの問い合わせ、アンケート、チェックアウトなどが一つの導線に整理されていることが確認できます。

スマートプレートは、アプリ不要で情報配信やアンケート、各種導線提供を実現できる仕組みであり、ホテル客室のように、その場で必要な情報へすぐアクセスしてもらいたい場面との親和性が高いプロダクトです。

客室内においても、宿泊者自身のスマートフォンを起点に、必要な情報や機能へ自然につなげることができます。

導入前後で変わったこと

本取り組みにより、toggle hotel suidobashi では、紙の案内物を中心とした客室内情報提供から、スマートフォンを活用したデジタル情報配信運用への移行が図られました。

導入前は、客室内で必要な情報を紙冊子や掲示物で案内する運用になりやすく、案内項目が増えるほど情報量も増え、客室空間に与える影響も大きくなります。

また、宿泊者にとっても、必要な情報や手続きが分散しやすくなる可能性があります。

導入後は、宿泊者がスマートプレートにスマートフォンをかざすことで、客室内で必要な情報や手続きを一つの導線から利用できるようになりました。

これにより、紙の案内物に依存した情報提供から、必要な情報を必要なタイミングで届けるデジタル情報配信へと運用を見直しやすくなりました。

また、ホテル側にとっても、情報案内だけでなく、アンケート回答や各種オーダー、チェックアウト導線まで含めてデジタル上で整理しやすくなり、宿泊者との接点をより一元的に管理しやすい環境が整いました。

現場運用における変化

紙の案内物を中心とした運用では、館内情報や周辺案内の更新、案内物の差し替え、設置内容の管理などが発生しやすくなります。

本件では、客室内情報をスマートプレート起点で提供することで、紙冊子や紙の案内を中心とした運用から、デジタル上で情報を管理・提供する運用へ移行しやすくなりました。

さらに、宿泊者から見ると、館内案内、貸出備品、アメニティ、チェックアウトといった複数の接点が一つの導線にまとまるため、必要なときに必要な情報へたどり着きやすくなります。

ホテル側にとっても、フロントへの問い合わせや紙での案内に依存しすぎない運用を進めやすくなり、客室内サービス全体の整理につながります。

スマートプレートの一次情報でも、ホテル客室における情報配信や満足度調査、周辺案内、チェックアウト導線は代表的な活用領域として整理されています。

導入によって実現したこと

本取り組みにより、toggle hotel suidobashi では、客室のデザイン性を保ちながら、宿泊者が必要な情報や機能にアクセスしやすい環境づくりが進められました。

宿泊者にとっては、館内案内や周辺情報の確認だけでなく、貸出備品やアメニティの依頼、アンケート回答、チェックアウトまでをスマートフォン上で行えるようになったことで、滞在中の行動導線が分かりやすく整理されました。

また、ホテル側にとっても、単なる情報配信にとどまらず、宿泊者からの要望や意見を受け取るコミュニケーション接点として活用しやすくなり、紙の案内物や対面案内に依存しすぎない運用を進めやすくなりました。

本件は、客室内の情報提供をデジタル化するだけでなく、宿泊者との接点や客室内導線全体を見直す取り組みの一例です。スマートプレートは、情報配信、アンケート、問い合わせ導線、チェックアウトなどを組み合わせて構成できるため、ホテルにおける客室体験の整備にも活用されています。

こんな課題を持つ事業者に適しています

本事例は、デザインホテルに限らず、さまざまな宿泊施設に応用しやすい取り組みです。

特に、以下のような課題を持つケースに適しています。

• 客室内の紙案内を減らし、空間をすっきり見せたい

• 館内案内や周辺情報を分かりやすく集約したい

• 貸出備品やアメニティ案内を整理したい

• 宿泊者からの問い合わせや要望を受け取りやすくしたい

• アンケートやチェックアウト導線を見直したい

• 多言語対応を進めたい

お問い合わせ

本取り組みでは、スマートプレートの活用により、紙の案内物を中心とした客室運用から、スマートフォンを活用したデジタル情報配信運用への移行を進め、客室空間のデザイン性と情報提供のしやすさの両立を図りました。

ホテルや宿泊施設における客室内案内、館内導線、宿泊者とのコミュニケーション設計について、同様の課題をお持ちでしたら、ぜひお気軽にお問い合わせください。